Devoluções simples, claras e com apoio dedicado

No Ibinza, valorizamos a confiança com que escolhe comprar connosco. Queremos que cada compra seja feita com segurança e total tranquilidade. Caso a sua encomenda não corresponda às suas expectativas, poderá contar com um processo de devolução simples, transparente e acompanhado pela nossa equipa de apoio ao cliente.

Os pedidos de devolução devem ser apresentados dentro do prazo aplicável à compra. Para que a devolução possa ser analisada e processada corretamente, os artigos deverão ser enviados em boas condições, completos, sem sinais de uso indevido e, sempre que possível, com a respetiva embalagem original.

Após a receção e verificação do artigo devolvido, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado na encomenda.

Condições gerais de devolução

Para assegurar um processo claro e organizado, aplicam-se os seguintes princípios:

• Os artigos devem ser devolvidos em bom estado de conservação e com todos os componentes incluídos;
• Produtos com sinais de utilização incorreta, desgaste anormal ou alterações ao estado original poderão não ser elegíveis para devolução;
• Caso tenha recebido um artigo incorreto, defeituoso ou danificado durante o transporte, o contacto deverá ser feito com a maior brevidade possível;
• O reembolso será tratado após validação da devolução pela nossa equipa;
• Os custos associados à devolução poderão variar consoante o motivo do pedido e as condições aplicáveis à encomenda.

Como iniciar uma devolução

Para dar início ao processo, basta entrar em contacto com o nosso apoio ao cliente e indicar o número da encomenda, o motivo da devolução e, sempre que aplicável, fotografias do artigo. Após análise, serão enviadas todas as instruções necessárias para concluir o processo de forma rápida, simples e bem acompanhada.

Comprar com mais confiança

O nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura antes, durante e depois da entrega. Por isso, sempre que precisar, a equipa Ibinza estará disponível para apoiar cada etapa do processo.